経営人間力向上実践塾
お客様に感動を与える「人間力向上」。その最大の課題を解決するためのスキルを身につけることが本講座の最大の目的です。今の時代、「何を提供するか？」より、「誰が提供するか？」で、お客様の感動が決まります。同じサービスを提供していても、ある人がやればお客様が感動し、感謝してくれますが、別のある人がやれば憤慨し、クレームの声が返ってきます。同じサービスを提供しているのに、いったい何が違うのでしょうか？実はこれこそが「人間力」の違いなのです。本講座では、この「人間力」を全2回の講座と演習を通して学んでいただきます。
＜講座1日目＞
１）“はたらく”ことの意義
２）「仕事にスイッチのはいった清掃会社」
３）天職とは
４）自己管理表の実践状況について
５）「人間力」を向上させるためには
６）具体的に何をするのか？(事例紹介)
７）笑顔と挨拶についての善習慣
８）自己管理表と恩返しの実践状況について
９）プラスのストロークの実験
１０）精神的ストロークと身体的ストローク
１１）「自喜喜他の心」～自喜喜他の生き方をしよう
１２）自己管理表の事例を使った説明
＜講座2日目＞
１）自己管理表の実践状況について
２）人間力とは？
３）人間力が高いとは？
４）挨拶のレクチャー(挨拶のポイントとは？)
５）挨拶訓練
６）挨拶に関する善習慣の宿題
７）感謝の心
８）恩返しの法則について
９）「恩返し実践シート」の作成
１０）宿題「恩返しの実践」
１１）自己反省の心
１２）プラスの氣
１３）研修の感想「研修の感想文」作成
～研修参加者の感想～
■「人間力」という言葉、大変感動しました。研修の教材をバイブルとしていきます。
■人生の中で仕事の占める時間が大きい。そのことを前向きに捉え、ギアの切り替えを今日から行っていきたい。
■この研修で、まずは自分から変えていかなければいけないことが分かりました。
